サービス品質目標（SLO）

サービス品質目標（SLO）について

AutoPersサービスは、お客様に安心して快適にご利用頂けるよう以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
アプリケーション運用
■ サービス時間
サービス提供時間
24時間365日（定期メンテナンス等の計画停止を除く）
■ 計画停止予定通知
計画停止1週間前にトップページなどで通知
■ サービス稼働率
サービス稼働率99.9％を目標に運用
（計画メンテナンスを除きます）
■ アップグレード方針
システム改善のための対応を不定期で実施
■ システム監視基準
障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には 運用マニュアルに沿って対応
■ 障害通知プロセス
当サービス内での告知、またはメールにて連絡
■ 障害通知時間
検知から２時間以内（営業時間内のみ）
■ 障害監視間隔
10分間隔
サポート
■ サービス提供時間帯
月～金 午前9時～午後6時
（日本時間：年末年始・祝日除く）
■ サービス提供手段
Eメール、または電話にてサポート
セキュリティ
■ 情報取扱者の制限
弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、
データにアクセスできる管理者を制限
■ 通信の暗号化レベル
伝送データについては全て暗号化

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