サービス品質目標（SLO）について

AutoPersサービスは、お客様に安心して快適にご利用頂けるよう以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。

アプリケーション運用

■ サービス時間

サービス提供時間
24時間365日（定期メンテナンス等の計画停止を除く）

■ 計画停止予定通知

計画停止1週間前にトップページなどで通知

■ サービス稼働率

サービス稼働率99.9％を目標に運用
（計画メンテナンスを除きます）

■ アップグレード方針

システム改善のための対応を不定期で実施

■ システム監視基準

障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応

■ 障害通知プロセス

当サービス内での告知、またはメールにて連絡

■ 障害通知時間

検知から２時間以内（営業時間内のみ）

■ 障害監視間隔

10分間隔

サポート

■ サービス提供時間帯

月～金午前9時～午後6時
（日本時間：年末年始・祝日除く）

■ サービス提供手段

Eメール、または電話にてサポート

セキュリティ

■ 情報取扱者の制限

弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、
データにアクセスできる管理者を制限

■ 通信の暗号化レベル

伝送データについては全て暗号化